ROSA ALGAR: «Avila Dos es una marca de confianza»
«En Ávila Dos me he sentido querida desde el primer momento. Además, sesenta años de una firma en el sector es toda una vida de superación, de lucha y de sacrificio«
Avila Dos nació hace 60 años. Entonces, eran momentos en los que los planes estratégicos, las planificaciones a futuro, las previsiones económicas…estaban fuera de los planteamientos de aquellos que se habían lanzado a la aventura de ser empresarios. El único objetivo que había claro era del de trabajar y ofrecer un servicio a aquellos que lo necesitaran. En general, esa demanda llegaba del entorno cercano y nadie ni nada, en aquellos momentos, podía hacer presagiar lo cerca que iba a estar cualquier lugar del mundo de nuestra sede central, siempre en Lucena. Lo que ya es conocido como globalización.
Avila Dos nació como empresa familiar de larga tradición en el ámbito de la carpintería. Cuando una empresa es familiar implica que el día a día en casa gira en torno a ésta. Las dificultades en el desarrollo del producto, la búsqueda de financiación, los clientes…Todo es de casa y es para todos. «La unión hace la fuerza», nunca ha sido más fuerte que en una empresa familiar.
A día de hoy, 45 personas que trabajan directamente en la sede central de la compañía y cuentan con una red comercial en todas las zonas de España (23 agentes) y en distintos países como Francia (11 agentes), Portugal, Reino Unido, Italia, Alemania y otros 15 países más. Sin olvidarnos del personal indirecto (65 personas) de las empresas auxiliares que trabajan para Avila Dos. ROSA ALGAR es la directora comercial de la firma y con una vez que hables con ella, entiendes el por qué está en Ávila Dos. Su amabilidad, cercanía, suavidad sin perder de vista la tenacidad que exige un trabajo de esta tipología, son sus señas de identidad.; muy alineadas con las de la compañía. Cuenta que en Ávila Dos la han tratado muy bien desde el primer día pero es que, no podía ser de de otra manera porque ella hace lo mismo.
No te pierdas esta charla que hemos mantenido con ella. Seguro que además de conocerla un poco más, conoces más de la marca y aprendes cositas del sector.
¿Cuántos años llevas en Avila Dos?
Trabajando en Avila Dos llevo cuatro años y medio, aunque conozco a esta empresa desde hace más de 15, por estar desarrollando anteriormente la labor de gerente en una asociación empresarial de la madera y el mueble, en donde Avila Dos, en concreto Joseli Avila, era parte integrante y activa de la Junta Directiva, por lo que me une a esta empresa, no solo una relación profesional actual, sino de colaboración desde hace muchos años y sobre todo de amistad.
¿Cómo empezaste y cuál ha sido tu trayectoria en la empresa?
Empecé porque el destino así lo había predispuesto. La asociación para la que trabajaba tuvo que cesar su actividad, tras la gran crisis de la burbuja inmobiliaria, y rápidamente un empresario de Lucena me propuso trabajar con él en el departamento de administración. Casualmente, Joseli Avila visitó esta empresa y nuestras miradas se cruzaron, y sin saberlo, él propuso y yo acepté…y no, no fue matrimonio, jeje, acepté formar parte del proyecto empresarial que dirigían él y su hermano Carlos Avila. Proyecto que como he dicho antes conocía desde muchos años atrás.
Comencé formando parte como una más, del gran equipo que conforman el departamento comercial y de atención al cliente, al que aprovecho para dar las gracias, por su acogida, por su cariño, por sus enseñanzas, por su paciencia y por todo el apoyo recibido de su parte y de parte de todas las personas que trabajan en Avila Dos. Me he sentido querida desde el primer momento.
Así he estado durante casi cuatro años hasta que, en enero de 2022, los hermanos Avila me propusieron el puesto de directora comercial, el cual acepté, he de decir que me gustan los retos y sobre todo me ilusionan.
¿Cuál ha sido el mayor reto-éxito profesional en el ámbito comercial de Avila Dos?
Sin duda alguna, el mayor reto para mi es conseguir la armonía y el equilibrio entre los diferentes departamentos con los que trabajo, desde que desarrollo mi labor como directora comercial. Considero que mi tarea principal es coordinar y ser nexo de unión entre el departamento de atención al cliente, los agentes y delegados comerciales que están a pie de calle con los clientes, la Gerencia y el departamento de producción o fabricación. El éxito de una empresa es conseguir el equilibrio perfecto entre estos diferentes brazos, que unidos y caminando en la misma dirección, forman el motor perfecto para conseguir los objetivos propuestos.
El trabajo diario y constante de todas las personas que forman parte del proyecto Avila Dos, va dirigido en un solo camino, posicionar Avila Dos en el mercado, en un lugar preferente y conseguir que Avila Dos sea la marca de confianza de nuestros clientes.
¿Qué grandes diferencias en el sector y en el mercado puedes destacar de cuando empezaste a ahora?
Aunque en esta empresa llevo relativamente poco tiempo, por la experiencia que tengo de muchos años trabajando en el sector de la madera y el mueble, que engloba al sector baño, puedo decir que el sector ha evolucionado considerablemente, sobre todo, en diseño, marketing y comunicación. Las empresas del sector del baño en los últimos tiempos han incorporado sistemas de gestión avanzados, programas y departamentos de diseño, de calidad, han avanzado mucho en redes sociales, en posicionamiento de su marca. Han incorporado maquinaria sofisticada para que la fabricación sea perfecta y rentable. Y sobre todo han apostado por dar formación de calidad a sus empleados, por cuidar a los trabajadores haciéndoles formar parte de su proyecto. En definitiva, han apostado por ser competitivos y diferenciarse. Los que no han avanzado en todo esto, han quedado en el camino. En tiempos difíciles o te diferencias, apuestas e inviertes, o te alejas del mercado a pasos agigantados.
Ser responsable comercial de una marca del sector del mueble de baño, significa…
Significa mucha responsabilidad, sea cual sea el producto que fabriques. En mi caso es el baño y en este sector tenemos competidores muy muy fuertes, muy bien posicionados. Mi objetivo, ser competitivo, posicionarnos en el mercado y dar el mejor de los servicios. Conseguir la satisfacción de nuestros clientes, es primordial para mí. Sin duda es un reto importante, que afronto con ilusión, entusiasmo, muchas granas de trabajar y también con un poco de miedo, como suele ocurrir en todos los inicios.
¿Qué es imprescindible en este sector en la relación con el cliente?
La relación con el cliente es primordial, desde punto y hora que te conviertes en su proveedor de confianza, debe sentirse querido, mimado y escuchado. Debemos ser cercanos, que puedan contar con nosotros y sobre todo que seamos asequibles, esto lo conseguimos porque hemos apostado fuerte por una red comercial propia que ofrece un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes, grandes profesionales y expertos conocedores de nuestro producto que están dedicados íntegramente a cubrir todas sus necesidades. Contamos así mismo, con una red comercial externa, en la que hemos cuidado mucho seleccionar a personas que nos ofrecen garantía en su profesionalidad, en su trato, en su conocimiento y nos merecen toda su confianza.A todo esto, hay que sumar, el apoyo en fábrica, nuestro departamento de atención al cliente, del que me siento especialmente orgullosa, cuyo apoyo a la red comercial hace que el cliente esté debidamente atendido en todo momento.
¿Cómo han ido variando las demandas del consumidor?
Vivimos inmersos en un mundo cada vez más consumista, donde nos estamos volviendo bastante exigentes en cuanto a rapidez y servicio se refiere, lo queremos todo enseguida, la venta online nos está acostumbrando a esto. El consumidor ha ido evolucionando en este sentido y en estos momentos contamos con que los clientes finales requieren su pedido en el mínimo tiempo posible. Al mismo tiempo demandan calidad y sobre todo diseño. El servicio post venta es muy importante para ellos, sin olvidar, que hemos de ser muy competitivos en precio. Somos muchos fabricantes en este sector, el consumidor cuenta con una amplia gama de posibilidades, y el éxito está en saber equilibrar todo esto que nos demanda: calidad, diseño, servicio y precio.
¿Que es lo que más valora uno de vuestros clientes de Avila Dos?
Sin duda nuestros mejores clientes valoran la gran variedad de opciones y posibilidades que les ofrecemos en nuestros catálogos y magazines, tanto en modelos, como en distribuciones, colores, diseños de frentes, auxiliares y productos complementarios. Nuestro servicio expres es primordial, con una gran cantidad de modelos con salida en tres días de fábrica y nuestro equilibrio calidad-precio les parece muy interesante. Por supuesto la atención que tienen por parte de nuestros agentes y el servicio postventa está bien valorado entre ellos.
¿La digitalización, ha variado el formato de relación con los clientes?
La digitalización ha cambiado la forma de trabajar, la operatividad, la rapidez, la fluidez, pero en nuestro caso, no ha aminorado ni cambiado la relación con nuestros clientes, que sigue siendo muy importante y la cuidamos mucho.
¿Cuáles son los principales canales de venta y comunicación con vuestros clientes?
Nuestras herramientas de venta, son catálogos y magazine que nuestros clientes tienen físicamente y online. Los agentes se encargan de su distribución y de formar a los vendedores. Pero cada vez está tomando más importancia la venta online, nuestra página web, siempre actualizada, nuestros comunicados, hacen que el cliente reciba de manera inmediata información sobre las novedades, las promociones, etc.
¿Qué es imprescindible en un baño?
El baño se ha convertido en los últimos años en una de las estancias de nuestras casas, en donde pasamos mucho tiempo. Cada vez nos cuidamos más. Los baños están tomando cada vez más entidad y nos sentimos bien en ellos cuando son confortables, agradables, bonitos a la vista y prácticos.
¿Qué hace Rosa cuando no está en Avila Dos?
Soy una apasionada de la lectura, de la música e intento viajar todo lo que puedo, conocer sitios diferentes y participar de sus culturas, costumbres y hábitos. Pero lo que realmente me satisface es disfrutar de mi familia y amigos, e intento hacer lo que dijo Juan Ramón Jiménez, no dividir la vida en días, sino los días en vida…
Si volvieras a empezar…
Profesionalmente hablando, posiblemente no cambiaría nada, estoy segura de que cada etapa que he vivido, con cada proyecto que he trabajado, me han aportado cosas positivas, me han formado y me han preparado para estar donde estoy. Y donde estoy, es donde me gustaría terminar, veo Avila Dos como un proyecto consolidado, sesenta años en el sector es toda una vida de superación, de lucha y de sacrificio. Pero lo veo también como un proyecto de futuro, con ambición, con ilusión, con ganas de avanzar, de mejorar, de convertir los sueños en las personas en realidad. Y quiero ser parte activa de este proyecto de futuro.
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