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Estimados clientes,
Nuestro departamento comercial junto al de calidad, han definido las actuaciones a llevar a cabo en relación con las incidencias derivadas de las roturas ocasionadas por la agencia de transportes. El fin no es otro que agilizar al máximo la resolución de cualquier reclamación por parte del cliente, para que sea la agencia de transporte la que cubra los gastos ocasionados y que ni el cliente ni Avila Dos tengan que asumir costes que no le corresponden, depurando así responsabilidades. Para ello, hay que hacerlo correctamente siguiendo los pasos establecidos por la agencia de transporte: Lo primero y más importante que hay que hacer es COMPROBAR EL ESTADO DEL EMBALAJE a la descarga y ante la más mínima señal de daño, desperfecto, mancha o golpe o despaletizado, es IMPRESCINDIBLE ANOTARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA y notificar a fábrica la incidencia.
De esta forma tendremos 24 horas para cualquier reclamación por los posibles daños ocultos que pueda tener la mercancía cuando sea desembalada. La firma, pendiente de revisar, sello o falta de observaciones en el albarán de entrega, significa explícitamente la CONFORMIDAD con los productos recibidos y el estado de los mismos y NO PROCEDE reclamación a la agencia de transporte. Siempre que se haya seguido el procedimiento descrito, para tramitar la incidencia es necesario aportar por correo electrónico la siguiente información: - Fotos del embalaje
- Fotos del daño o rotura en el producto, así como foto del conjunto para poder valorar la proporción de la imperfección.
- Indicar fecha de recepción de la mercancía.
- Indicar el número de albarán de Avila Dos.
- Indicar la referencia y el artículo de dicha reclamación.
Le agradecemos de antemano su comprensión y colaboración y le recordamos que para cualquier información o duda puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial. Saludos,
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